Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Movilidad Eléctrica, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa conforme a la normativa colombiana:

Condiciones para la Devolución

1. Defectos de fábrica: Si el producto presenta defectos de fabricación comprobables, puedes solicitar la devolución o cambio del producto.
2. Daños en el transporte: Si el producto llega con daños causados durante el envío, puedes tramitar una devolución o cambio. Es importante informar sobre los daños dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
3. Plazo para devoluciones:
   • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
   • Después de este periodo, las solicitudes serán evaluadas únicamente para casos de garantía.

Requisitos para Procesar una Devolución

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
• Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
• En caso de daños por transporte, se requiere evidencia fotográfica del daño y del empaque externo.

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email/contacto telefónico] para iniciar el proceso.
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
3. Envío del producto: Si se aprueba la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío serán asumidos por nuestra empresa.
4. Reembolso o cambio:
   • Si procede, recibirás un cambio por un producto en buen estado o el reembolso del valor total del producto dentro de los siguientes 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestra bodega.

Excepciones a la Política de Devoluciones

• No se aceptan devoluciones por mal uso o negligencia en el manejo del producto.
• Los productos personalizados o modificados no aplican para devoluciones.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@movilidad-electrica.com
• Teléfono: +57 324 777 2247

Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra.